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在线投诉须知

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

  (一)与经营者协商和解;

  (二)请求消费者协会调解;

  (三)向有关行政部门申诉;

  (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

  (五)向人民法院提起诉讼。

  按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,各地消费者协会(委员会,以下简称消协)对受理消费者投诉做如下规定 :

  (一)下列投诉应予受理

  ⒈ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定,受理消费者受到损害的投诉。

  ⒉ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

  ⒊ 受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

  (二)下列投诉不予受理

  ⒈ 经营者之间购、销活动方面的纠纷。

  ⒉ 消费者个人私下交易纠纷。

  ⒊ 商品超过规定的保修期和保证期。

  ⒋ 商品标明是"处理品"的(没有真实说明处理原因的除外)。

  ⒌ 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。

  ⒍ 被投诉方不明确的。

  ⒎ 争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的。

  ⒏ 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。

  ⒐ 不符合国家法律、法规有关规定的。

  (三)下列情形酌情受理

  ⒈ 遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况,投诉人当时不能提供明确的被投诉方的,应积极协助消费者查找应负责任者,能够确定的,消费者协会(委员会)应予受理。

  ⒉ 对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉,可告知投诉者保留现场和证据,及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会(委员会)调解的,可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。

  ⒊ 按投诉的内容和有关规定,需由行政部门处理的,建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉,但久拖不决或只对经营者处罚,未给消费者追偿损失,消费者又向消费者协会(委员会)投诉的,消费者协会(委员会)可以向该行政部门反映、查询并提出建议。

  ⒋ 当地通过施行的地方法规赋予消费者协会(委员会)其他职能的,按地方法规执行。

直接投诉

  您还可以选择直接到邢台市消费者协会投诉。

  地址: 邢台市冶金北路916号

  电话:0319-2129519

  邮编编码:054000

投诉咨询
发布者: 王博 发布时间: 2014-06-17 19:14:29
在巨鹿嘉兴通讯买了个苹果5不满意想退货,商家不给退,苹果5存在着严重的质量问题欺诈消费者,我要投诉他,
回复: 这位朋友您好,您反映的这个问题,可以直接向巨鹿县消费者协会进行咨询投诉,也可拨打电话:4332978

发布者: 李少普 发布时间: 2014-06-04 07:00:05
邢台职业技术学校(军需学院)新校区门口南边一个卖西瓜的电子秤不准,300克的东西显示355克,一个西瓜十几斤,也就是每个西瓜能涨出两斤!我还怀疑别的电子秤不准,希望有关部门督察。
回复: 您好:谢谢您对我们的信任。电子秤的计量检测机构为邢台市质监局。您反映的上述问题,请直接向邢台市质监局反映。对于您提到的这个问题,我们高度重视,构建公平的消费环境是各个执法部门的共同责任,非常感谢您对我们工作的支持。

发布者: 王娜 发布时间: 2014-05-29 16:57:27
邢台天一城中田造型 步行街揽客 做发型要求办卡 办好卡之后还没消费 店没有了 人也找不到了
回复: 您好!您提到的“邢台天一城中田造型步行街揽客做发型办卡,办卡后还没消费,店没了,人也找不到了”的问题。可以到桥东工商局查询该店的登记情况,向桥东工商局申诉举报,或向公安部门报案。

发布者: 华峰 发布时间: 2014-05-23 16:17:04
我是邢台电信公司威县分公司下属的电信代理商,在今年春节期间威县电信公司渠道业务主管通知各电信代理商,销售锋达通手机每部手机由电信公司返还代理商利润总共105元(成本只有150元),因此觉得很划算,通过各种办法我销售了40台手机。但是现在被电信公司告知,返还的利润,必须买成手机(指定地点邢台迅捷),否则不予反还利润,同时原有利润打印成兑换手机的券,多少钱的利润自己再贴多少钱买券。例如:手机利润是3000元,代理商再花3000元买券,最后代理商买手机的钱就是6000元(必须一次全部购买手机)。我多次询问威县的主管经理,被告知是邢台电信公司统一做的要求。我觉得这个政策是典型的“霸王条款”,严重损坏了代理商的利益。因此希望消费者协会能够与电信公司协商,给予协调解决,维护消费者的合法权益。要求如下:一 返还我应得利润。二 停止此霸王条款的执行。期待您的答复,拜托了,谢谢。
回复: 这位朋友您好:根据《消费者权益保护法》相关规定,您所反映的问题,不属于生活消费范畴,不在消费者协会受理范围之内,如果是经营者之间的合同纠纷问题,建议您可以到当地仲裁委员会进行合同仲裁,或到当地法院起诉。

发布者: 师兆辉 发布时间: 2014-05-21 14:42:21
邢台苍龙福特订车约定提车日没车,违约在先,不给退订金!
我于2014年3月23日,在邢台苍龙福特4s店(邢台市桥西)订新蒙迪欧一辆 2.0T豪华、珍珠白、浅内。约定2014年4月30日之前提车!结果到期没有车,我于2014年5月4日到店要求退还订金(店员答应退订金)我便把订车手续全部交给他们,他们说只能星期三打款,我留下卡号就走了,现在是2014年5月21日(星期三)我多次拨打接待我的销售他不接电话,至今他们没有退还我的订金2000元整!我希望他们退还我的订金!
回复: 这位朋友您好,对于您反映的情况,可以直接到市消费者协会进行投诉,投诉时应提供书面投诉材料以及订车时相关手续复印件。也可拨打投诉咨询电话:2129519。

发布者: 孟飞飞 发布时间: 2014-05-19 19:39:33
在移动营业厅买手机,移动营业厅把场地包给个人,卖家打着营业厅的旗号卖手机,我刚发现被骗 ,说退货 他们不退,换也不给换,他们还骂人
回复: 您好,对于上述您反映的问题,我们高度重视。对于这个问题,您可以到移动公司邢台分公司进行投诉,也可以携带相关证据,到当地消费者协会投诉或咨询。邢台市消费者协会办公地址:冶金北路916号。办公电话:0319——2129519。

发布者: 姜女士 发布时间: 2014-05-05 13:14:00
投诉邢台犇鑫珠宝虚假广告欺骗消费者
邢台犇鑫珠宝通过微信平台发布积攒得好礼的活动,其中有注明公司声明凡是积够相应赞数可得相应物品。但当我去兑奖时却被他们桥东桥西店来回踢皮球,要求在规定时间来排队领号再在他们规定的时间领物品。这与他们微信平台发布的活动公告声明相违背。欺骗愚弄顾客。
附微信原文
好消息!好消息!五一期间黄金惊爆价275元! [色][色][调皮][呲牙][色][色] 点赞送金子活动开始啦!即日起只要转发本条内容并分享到您的微信朋友圈,另累计21个赞,可领取银耳钉一对。31个赞,可领取玉石戒指一杖。51个赞,可领取千足金水晶吊坠一件。本活动一人限参加一次,一个微信号限领一次.(公司声明凡是积够赞的顾客都可以领到相应的礼品)兑换日期:2014年5月1日-5日,凭本信息顶100元购物卷。请亲们赶快转发参加!地址:邢台市桥东区清风楼火神庙楼下犇鑫珠宝电话:3066848(二店)新华北路市巡警队北邻犇鑫珠宝电话:3096788[色][色][呲牙][呲牙][呲牙][调皮][调皮][调皮][调皮][色][色][色][色]一定要转发哦亲,点赞有惊喜,快快行动吧
回复: 您好:谢谢对我们的信任和工作上的大力支持。您反映的上述问题,我们高度重视。您即可将其详细情况直接拔打12315申诉举报,请工商执法人员依法核实处理。也可携带相关证据到当地消费者协会投诉。邢台市消费者协会办公地址:冶金北路916号。办公电话:0319——2129519

发布者: 尹哲 发布时间: 2014-04-02 20:36:27
我在淘宝买了个平板现在用了一个多月了出现毛病了,我联系卖家他叫我寄回去检测,可是申请售后不能用,问淘宝客服,客服说交易超过15天了不能申请售后不能投诉,那我寄过去了要是他不往回寄,我是不是可以在消协进行投诉啊。
回复: 这位朋友您好:您在网上购买的这款商品,如有质量问题,可向卖方所在地的消费者协会进行咨询投诉。因为您是在网上购物,建议您一定保存好所有的凭证,以便更好的维权。

发布者: 李雨波 发布时间: 2014-03-29 10:49:52
秀兰水榭翰城,交房两年多,买房时承诺的南部健身绿地一直闲置着
回复: 这位朋友您好,您反映的关于小区绿地规划问题,应向规划设计主管部门进行反映。

发布者: 李瑞杰 发布时间: 2014-03-15 18:44:13
在汇源通讯广场买的一个手机,买的时候不知道,后来一看是假的。串码都不一样,还有他说是水货,可是水货是没有进网许可的对吗?找他换,还理直气壮说是水货,我说换他也不换
回复: 这位朋友您好:您所购买的手机可以到质量监督部门进行鉴定,如果该手机是假货,可以到桥东消费者协会进行咨询投诉,办公电话:0319——3227720

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