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在线投诉须知

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

  (一)与经营者协商和解;

  (二)请求消费者协会调解;

  (三)向有关行政部门申诉;

  (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

  (五)向人民法院提起诉讼。

  按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,各地消费者协会(委员会,以下简称消协)对受理消费者投诉做如下规定 :

  (一)下列投诉应予受理

  ⒈ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定,受理消费者受到损害的投诉。

  ⒉ 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

  ⒊ 受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

  (二)下列投诉不予受理

  ⒈ 经营者之间购、销活动方面的纠纷。

  ⒉ 消费者个人私下交易纠纷。

  ⒊ 商品超过规定的保修期和保证期。

  ⒋ 商品标明是"处理品"的(没有真实说明处理原因的除外)。

  ⒌ 未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。

  ⒍ 被投诉方不明确的。

  ⒎ 争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的。

  ⒏ 法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。

  ⒐ 不符合国家法律、法规有关规定的。

  (三)下列情形酌情受理

  ⒈ 遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况,投诉人当时不能提供明确的被投诉方的,应积极协助消费者查找应负责任者,能够确定的,消费者协会(委员会)应予受理。

  ⒉ 对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉,可告知投诉者保留现场和证据,及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会(委员会)调解的,可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。

  ⒊ 按投诉的内容和有关规定,需由行政部门处理的,建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉,但久拖不决或只对经营者处罚,未给消费者追偿损失,消费者又向消费者协会(委员会)投诉的,消费者协会(委员会)可以向该行政部门反映、查询并提出建议。

  ⒋ 当地通过施行的地方法规赋予消费者协会(委员会)其他职能的,按地方法规执行。

直接投诉

  您还可以选择直接到邢台市消费者协会投诉。

  地址: 邢台市冶金北路916号

  电话:0319-2129519

  邮编编码:054000

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